最初に確認すること
いきなり設定変更や初期化をせず、まず次の点を確認します。問題の範囲を切り分けると、不要なデータ消去や再設定を避けられます。
- この操作では端末内の個人データ、アプリ、設定が消去される
- バックアップから復元できることを確認する
- 売却・譲渡か、同じ本人が再利用するかでeSIM判断が変わる
この症状で重要な切り分け
消去対象とeSIMを事前確認
写真、アプリ、設定が消去されます。バックアップ、Apple Account、eSIMの扱いを確認します。
変更前の注意
バックアップ確認前に「すべてのコンテンツと設定を消去」へ進みません。
修理・問い合わせへ進む条件
再起動、別条件比較、更新確認後も同じ症状が再現し、物理損傷・異常発熱・アカウント停止・回線側エラーが疑われる場合は、記録を添えて提供元へ相談します。
操作の流れを確認
安全な手順
上から順に実施し、解決した時点でそこで止めます。より影響の大きい操作へ進む前に、確認画面を読み直してください。
- 1初期化の目的を確認します。不具合対処なら再起動、更新、容量、設定リセットを先に試します。
- 2バックアップ完全チェックリストを実行し、Apple Accountのパスワードと回復手段を確認します。
- 3「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」を開きます。
- 4表示される消去対象を読み、デバイスのパスコードやApple Accountのパスワードを入力します。
- 5eSIMを保持するか消去するかを用途と通信事業者の再発行条件に合わせて選びます。
- 6消去完了まで電源を切らず、初期設定画面が出たら、再利用ではバックアップ復元、売却ではそれ以上設定せず引き渡します。
避けるべき操作
- 初期化を強制再起動の代わりに使う
- バックアップの中身を確認せず消去する
- 売却前にアクティベーションロックの状態を確認しない
再発防止と次回への備え
- 初期化前チェックリストを毎回使う
- 売却・譲渡はApple公式の準備手順に従う
よくある質問
画面の表示がこの記事と違う場合は?
OS、メーカー、機種、地域によって名称や配置が変わります。設定内検索を使い、メーカー公式の機種別手順も確認してください。
途中で分からなくなった場合は?
前の画面へ戻り、まだ確定していないことを確認してください。データ消去やアカウント変更が表示された場合は、内容を理解するまで実行しません。
解決しない場合はどうしますか?
別の通信環境や周辺機器で原因を切り分け、バックアップを確認したうえで、メーカーまたは通信事業者の公式サポートへ相談します。
