安全な問題解決の編集方法

SolQviaでは、最短の手順よりも、データとアカウントを守りながら原因を切り分ける順序を優先します。

1. 影響を分類

閲覧のみ、設定変更、再認証、データ消去、アカウント影響へ分類します。

2. 低影響から案内

状態確認、バックアップ、再起動、更新、設定確認の順を基本にします。

3. 停止条件を明示

異常発熱、膨張、水濡れ、物理損傷、アカウント不明などは操作を止めます。

4. 公式情報を優先

OS提供元、メーカー、通信事業者の公式案内を確認します。

5. 機種差を残す

画面名や設定位置が異なる場合は一般化しすぎず、設定内検索や機種別案内へ誘導します。

6. 解決後を設計

再発防止、バックアップ、記録、相談時に伝える情報まで案内します。

AI利用

AIは情報整理と下書きを補助します。初期化、復旧、認証、セキュリティなどの影響判断は人が確認します。

SolQviaの基本順序

症状と対象範囲を確認
バックアップと回復手段を確認
再起動・更新・容量・接続条件を確認
設定変更またはアプリ単位の対処
ネットワーク等の限定的リセット
初期化・復旧は最後に検討

記事ごとに診断軸を変える

SolQviaでは、全記事に同じチェックリストを当てはめません。症状・契約・端末・サービスごとに、結果を変え得る確認軸を記事本文から4つに絞り、「設定で直る範囲」と「仕様・契約上は設定で直らない範囲」を分けます。MNPなら契約状態と予約番号、eSIMなら回線状態と再発行経路、海外版端末なら型番・周波数・VoLTE/IMSなど、テーマごとに診断順を変えます。

公式資料で確認できる仕様と、実機・契約者画面でしか確認できない状態を混同しない
初期化・解約・eSIM削除など不可逆または復旧負荷の高い操作を後ろへ回す
一度に複数設定を変えず、結果が変わった地点を記録する

Phase60：高価値記事の深掘り検証

検索価値の高い記事は、公式一次情報の再確認、具体例、分岐表、設定で直る範囲と仕様上直らない範囲を追加します。実機を触っていない記事は「実機未検証」と明記し、公式確認と実機確認を混同しません。