1. 影響を分類
閲覧のみ、設定変更、再認証、データ消去、アカウント影響へ分類します。
2. 低影響から案内
状態確認、バックアップ、再起動、更新、設定確認の順を基本にします。
3. 停止条件を明示
異常発熱、膨張、水濡れ、物理損傷、アカウント不明などは操作を止めます。
4. 公式情報を優先
OS提供元、メーカー、通信事業者の公式案内を確認します。
5. 機種差を残す
画面名や設定位置が異なる場合は一般化しすぎず、設定内検索や機種別案内へ誘導します。
6. 解決後を設計
再発防止、バックアップ、記録、相談時に伝える情報まで案内します。
AI利用
AIは情報整理と下書きを補助します。初期化、復旧、認証、セキュリティなどの影響判断は人が確認します。
SolQviaの基本順序
- 症状と対象範囲を確認
- バックアップと回復手段を確認
- 再起動・更新・容量・接続条件を確認
- 設定変更またはアプリ単位の対処
- ネットワーク等の限定的リセット
- 初期化・復旧は最後に検討