まず「サービス全体の障害情報を確認する」を確認する
スマートフォンのアプリが開かない・すぐ落ちる時の対処法では、まず「サービス全体の障害情報を確認する」と「アプリ内データが端末だけに保存されていないか確認する」を比較します。次に「ログイン情報や二段階認証手段を確保する」を確認し、最後に「アプリを完全に終了し、もう一度開きます。」へ進みます。先に初期化や一括リセットをすると、どの条件が原因だったか分からなくなるため、この順序を崩さないのがポイントです。
- サービス全体の障害情報を確認する
- アプリ内データが端末だけに保存されていないか確認する
- ログイン情報や二段階認証手段を確保する
この症状では「サービス全体の障害情報を確認する」と「アプリ内データが端末だけに保存されていないか確認する」を混同しない
アプリ単体かOS全体かを確認
同じアプリだけか、複数アプリか、WebView・OS更新後かを比較します。
変更前の注意
データ削除や再インストール前にログイン情報と同期状態を確認します。
修理・問い合わせへ進む条件
再起動、別条件比較、更新確認後も同じ症状が再現し、物理損傷・異常発熱・アカウント停止・回線側エラーが疑われる場合は、記録を添えて提供元へ相談します。
サービス全体の障害情報を確認するから順に操作する
スマートフォンのアプリが開かない・すぐ落ちる時の対処法を安全に確認する順序
確認は1項目ずつ行います。「サービス全体の障害情報を確認する」を変えたら同じ条件で再テストし、改善しなければ「アプリ内データが端末だけに保存されていないか確認する」へ進みます。スマートフォンのアプリが開かない・すぐ落ちる時の対処法では複数設定の同時変更を避けると、原因を特定しやすくなります。
- 1アプリを完全に終了し、もう一度開きます。
- 2スマートフォンを再起動します。
- 3App StoreまたはGoogle Playでアプリ更新を確認し、OS更新も確認します。
- 4ストレージの空き容量と、カメラ・写真・マイク等の必要権限を確認します。
- 5Androidでは公式手順に従いキャッシュ削除を試せます。データ削除はログイン情報や保存内容へ影響するため区別します。
- 6再インストール前に、アカウント同期、バックアップ、引継ぎコード等を確認します。
原因を固定する前にやらない操作
- 非公式サイトから古いAPKや改造版を入れる
- データ削除とキャッシュ削除を同じだと考える
- 認証アプリを移行せず削除する
同じ問題を繰り返さないために残す情報
- アプリ内の同期状態を定期的に確認する
- 重要アプリの回復コードを安全に保管する
よくある質問
画面の表示がこの記事と違う場合は？
OS、メーカー、機種、地域によって名称や配置が変わります。設定内検索を使い、メーカー公式の機種別手順も確認してください。
途中で分からなくなった場合は？
前の画面へ戻り、まだ確定していないことを確認してください。データ消去やアカウント変更が表示された場合は、内容を理解するまで実行しません。
解決しない場合はどうしますか？
別の通信環境や周辺機器で原因を切り分け、バックアップを確認したうえで、メーカーまたは通信事業者の公式サポートへ相談します。