まず結論：「全部の音が出ない」のか「着信・動画・通話だけ」なのかを分ける
音が出ない原因は、消音や音量、Bluetooth/イヤホンへの出力、アプリごとの音量、受話口・スピーカー、OS不具合などに分かれます。まず“どの種類の音だけ出ないか”を切り分けます。
症状別に原因候補を分ける
| 症状 | 確認 | 意味 |
|---|---|---|
| 着信音だけ出ない | 消音/集中モード/着信音量 | 通知・着信設定 |
| 動画・音楽だけ出ない | メディア音量・アプリ・出力先 | Bluetoothも確認 |
| 通話相手の声だけ聞こえない | 受話口・通話音量・出力先 | スピーカー通話で比較 |
| Bluetooth接続中だけ本体から出ない | 出力先を本体へ戻す | 故障ではない場合あり |
| すべての音が出ない | 再起動・OS・スピーカー確認 | ハードも候補 |
影響の小さい順に1つずつ確認する
- 1消音モード・着信音量・メディア音量を個別確認
- 2Bluetooth、イヤホン、車載機など出力先を確認
- 3着信・動画・通話をそれぞれ別に再生して比較
- 4スピーカー/受話口の汚れやケース干渉を確認
- 5再起動・OS/アプリ更新を確認
- 6全音源で無音が続く場合は修理相談
複数設定を同時に変更すると原因が分からなくなるため、1項目ごとに同じ条件で再確認してください。
修理・サポートへ進む目安
- 落下・圧迫・水濡れの直後から症状が継続している
- 再起動・更新・周辺条件を変えても再現する
- 発熱・焦げ臭・端子損傷・バッテリー膨張など安全上の異常がある
データ消去や初期化は、バックアップと認証情報を確認してから最後の選択肢として検討します。