最初に確認すること
症状だけで原因を決めつけず、端末全体の問題か、特定のアプリ・通信・周辺機器だけの問題かを順番に切り分けます。初期化や修理へ進む前に、影響の小さい確認から実施してください。
- 標準の録音アプリで自分の声を録音して再生する
- 通常通話、スピーカー通話、動画撮影で結果を比較する
- ケースや保護フィルムがマイク穴を塞いでいないか確認する
この症状で重要な切り分け
マイク位置と利用アプリを分離
通話、録音、動画、スピーカーフォンで結果を比較し、ケースや異物を確認します。
変更前の注意
鋭利な物をマイク穴へ差し込みません。
修理・問い合わせへ進む条件
再起動、別条件比較、更新確認後も同じ症状が再現し、物理損傷・異常発熱・アカウント停止・回線側エラーが疑われる場合は、記録を添えて提供元へ相談します。
原因を切り分ける
| 症状の範囲 | 次に確認する場所 |
|---|---|
| 特定のアプリだけ | アプリの権限・更新・キャッシュ・再インストールを確認 |
| 端末全体で発生 | 再起動、OS更新、空き容量、設定を確認 |
| 別の端末でも発生 | 回線、サービス、充電器、周辺機器側を確認 |
| 落下・水濡れ後に発生 | 電源や充電を無理に続けず、公式サポートへ相談 |
操作の流れを確認
安全な手順
上から一つずつ実施し、各手順の後に症状が解消したか確認します。複数の設定を同時に変更しないでください。
- 1Bluetoothイヤホンを外し、音声入力先を本体マイクへ戻します。
- 2設定から対象アプリのマイク権限を確認し、一度オフ・オンして再テストします。
- 3ケースを外し、マイク開口部の表面に埃や汚れがないか確認します。尖った物は使いません。
- 4標準録音、前面動画、背面動画、通常通話で比較し、どのマイク経路だけ問題か切り分けます。
- 5端末とアプリを再起動・更新し、通話だけなら通信状態やノイズ抑制設定も確認します。
- 6複数の標準機能で録音できない場合は、バックアップ後に公式診断または修理を依頼します。
避けるべき操作
- マイク穴へ針や綿棒を深く差し込む
- 権限を確認せずアプリを何度も再インストールする
- 録音できない状態で重要なオンライン会議へ参加する
再発防止と次回への備え
- ケース装着後に短い録音テストを行う
- OS更新後は通話・録音アプリの権限を確認する
よくある質問
画面の表示が記事と違う場合は？
OS、メーカー、機種、地域によって名称や配置が変わります。設定アプリ内の検索を使い、メーカー公式の機種別手順も確認してください。
どの時点で操作を止めればよいですか？
症状が解消した時点で止めます。複数の設定を一度に変えると原因が分からなくなるため、一つ変更するたびに動作を確認してください。
解決しない場合はどうしますか？
再現条件を記録し、バックアップを確認したうえで、メーカー、通信事業者、アプリ提供元のうち原因に近い窓口へ相談します。