最初に確認すること
症状だけで原因を決めつけず、端末全体の問題か、特定のアプリ・通信・周辺機器だけの問題かを順番に切り分けます。初期化や修理へ進む前に、影響の小さい確認から実施してください。
- MacまたはWindowsパソコンと正常なケーブルを用意する
- Finder・Apple Devices・iTunesを最新にする
- バックアップ、Apple Account、二段階認証の回復手段を確認する
原因を切り分ける
| 症状の範囲 | 次に確認する場所 |
|---|---|
| 特定のアプリだけ | アプリの権限・更新・キャッシュ・再インストールを確認 |
| 端末全体で発生 | 再起動、OS更新、空き容量、設定を確認 |
| 別の端末でも発生 | 回線、サービス、充電器、周辺機器側を確認 |
| 落下・水濡れ後に発生 | 電源や充電を無理に続けず、公式サポートへ相談 |
操作の流れを確認
安全な手順
上から一つずつ実施し、各手順の後に症状が解消したか確認します。複数の設定を同時に変更しないでください。
- 1パソコンのOSとApple関連ソフトを更新し、安定したインターネットへ接続します。
- 2iPhoneをパソコンへ接続し、機種別のボタン操作でリカバリーモード画面が出るまで操作します。
- 3パソコンにiPhoneの問題を示す画面が表示されたら、エラー番号や表示内容を記録します。
- 4「アップデート」は通常データを残したままiOSを再インストールする選択肢なので、まずこちらを試します。
- 5ダウンロードに時間がかかりリカバリーモードが解除された場合は、ダウンロード完了後にもう一度モードへ入れます。
- 6「復元」はiPhoneを消去します。アップデート失敗後に必要な場合だけ、バックアップとアカウント回復を確認して実行します。
避けるべき操作
- 他人のパソコンへバックアップ暗号化パスワードを保存する
- 更新と復元の違いを読まず復元を選択する
- ケーブル接続が不安定なまま復旧を始める
再発防止と次回への備え
- 暗号化したパソコンバックアップまたはiCloudバックアップを更新する
- 自分のApple Accountと信頼できる電話番号を最新に保つ
よくある質問
画面の表示が記事と違う場合は？
OS、メーカー、機種、地域によって名称や配置が変わります。設定アプリ内の検索を使い、メーカー公式の機種別手順も確認してください。
どの時点で操作を止めればよいですか？
症状が解消した時点で止めます。複数の設定を一度に変えると原因が分からなくなるため、一つ変更するたびに動作を確認してください。
解決しない場合はどうしますか？
再現条件を記録し、バックアップを確認したうえで、メーカー、通信事業者、アプリ提供元のうち原因に近い窓口へ相談します。