最初に確認すること
症状だけで原因を決めつけず、端末全体の問題か、特定のアプリ・通信・周辺機器だけの問題かを順番に切り分けます。初期化や修理へ進む前に、影響の小さい確認から実施してください。
- すべての相手から着信しないか、特定番号だけか確認する
- 集中モード、サイレント、不明な発信者の消音を確認する
- 別の電話から実際にテスト着信する
この症状で重要な切り分け
着信拒否と圏外転送を分離
集中モード、着信拒否、迷惑電話機能、転送、留守番電話を確認します。
変更前の注意
特定番号だけの問題か全番号かを記録します。
修理・問い合わせへ進む条件
再起動、別条件比較、更新確認後も同じ症状が再現し、物理損傷・異常発熱・アカウント停止・回線側エラーが疑われる場合は、記録を添えて提供元へ相談します。
原因を切り分ける
| 症状の範囲 | 次に確認する場所 |
|---|---|
| 特定のアプリだけ | アプリの権限・更新・キャッシュ・再インストールを確認 |
| 端末全体で発生 | 再起動、OS更新、空き容量、設定を確認 |
| 別の端末でも発生 | 回線、サービス、充電器、周辺機器側を確認 |
| 落下・水濡れ後に発生 | 電源や充電を無理に続けず、公式サポートへ相談 |
操作の流れを確認
安全な手順
上から一つずつ実施し、各手順の後に症状が解消したか確認します。複数の設定を同時に変更しないでください。
- 1機内モードをオン・オフし、端末を再起動してネットワークへ再登録します。
- 2集中モード、おやすみモード、着信音量、バイブレーション、許可する連絡先を確認します。
- 3ブロック済み番号、迷惑電話フィルター、不明な発信者の消音設定を確認します。
- 4着信転送、留守番電話、デュアルSIMの受信用回線、通話アプリの既定設定を確認します。
- 5通信会社の障害・契約状態・VoLTE等の必要設定を確認し、OSとキャリア設定を更新します。
- 6複数の発信元から着信しない場合は、通信会社に着信経路と回線登録を確認してもらいます。
避けるべき操作
- 迷惑電話対策をすべて解除したまま放置する
- 着信転送先を確認せず変更する
- テストせず「直った」と判断する
再発防止と次回への備え
- 重要な連絡先を集中モードの許可リストへ追加する
- 設定変更後は別の電話から発着信テストを行う
よくある質問
画面の表示が記事と違う場合は？
OS、メーカー、機種、地域によって名称や配置が変わります。設定アプリ内の検索を使い、メーカー公式の機種別手順も確認してください。
どの時点で操作を止めればよいですか？
症状が解消した時点で止めます。複数の設定を一度に変えると原因が分からなくなるため、一つ変更するたびに動作を確認してください。
解決しない場合はどうしますか？
再現条件を記録し、バックアップを確認したうえで、メーカー、通信事業者、アプリ提供元のうち原因に近い窓口へ相談します。